CONDICIONES DE VENTA

CONDICIONES GENERALES

No existe compra mínima, y todos los pedidos serán procesados a la mayor brevedad posible.

Los pedidos recibidos de lunes a viernes laborables, antes de las 12.00 horas serán enviados el mismo día. Los recibidos a partir de las 12.00 horas, serán enviados el siguiente día laborable, al igual que los recibidos durante el fin de semana o en días festivos. En situaciones especiales, como vacaciones, las posibles modificaciones en los plazos de envío se especificarán en un aviso publicado en la página web.

Intentamos que la información sobre stock y disponibilidad de productos en nuestra página, esté constantemente actualizada, de todos modos, si por algún error, no disponemos de stock de algún producto que ha comprado, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente, para encontrar una solución, y recibirá un pequeño obsequio en forma de vale de descuento para su próxima compra, para compensar las molestias.

Si no está seguro de la cantidad de lana que necesitará para una prenda, indique en la sección de comentarios de su pedido, siempre que quede disponible stock del producto tras su compra, que desea que se le reserve determinada cantidad de ovillos, indicando la calidad y el color de la lana, esta reserva se mantendrá durante 15 días, y posteriormente serán puestos en venta de nuevo si no existe intención de compra de los mismos por su parte. Si desea comprar los ovillos reservados, realice la compra normal del producto, e indique en la sección de comentarios, que el producto comprado lo tenía reservado, así se garantiza que el producto que reciba sea de la misma tintada que el que compró inicialmente.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Si no está satisfecho con los productos adquiridos, tiene un plazo de 15 días para solicitar la devolución de los mismos, siempre y cuando los artículos estén intactos, y en el mismo estado en el que se han recibido (con etiquetas o embalajes originales en perfecto estado). Se devolverá el importe íntegro de los productos, pero no los gastos de envío, y los gastos de envío de la devolución tendrán un coste fijo de 3 € que se descontarán del importe a reembolsar.

Para ello tendrá que solicitar la devolución enviando un email a la dirección: devoluciones@diyconlana.com, indicando los productos que quieres devolver, y la causa de la devolución, seguidamente recibirás un email con las instrucciones para realizar la devolución, una etiqueta con los datos de la devolución y otra con la dirección de envío y franqueo pagado. Deberás introducir los productos en un embalaje apropiado para su correcto transporte, ya sea el original en el que te fue enviado, u otro que tu mismo proporciones, introducir la etiqueta con los datos de la devolución en el interior, y pegar en el exterior la etiqueta con la dirección de envío y entregar el paquete en una oficina de Correos.

Una vez recibamos en nuestra tienda los productos, comprobaremos que están en perfecto estado, y se procederá a la devolución del importe pagado por los mismos.

No se devolverán los gastos de envío, y los gastos de transporte de la devolución, correrán a cargo del cliente, con un coste  de 4 € para paquetes de menos de 1 kg, más 1 € adicional por cada kilogramo extra que pese el paquete con los productos a devolver. Esto se descontarán del importe a reembolsar.

El cliente también tiene la opción de hacer el envío por su cuenta, con la compañía de transporte que prefiera, enviando los productos a DIY con lana, Carrer Ramon Llull, 16, bajo izquierda, 07001, Palma de Mallorca.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EQUIVOCADOS O DAÑADOS

Si la causa de la devolución es un error nuestro, ya sea porque no recibió el producto que compró, o porque este llegó dañado, dispone de 48 horas desde la recepción del mismo para comunicarnos la situación a la dirección devoluciones@diyconlana.com.

En caso de que el paquete esté aparentemente dañado en el momento de la entrega, deberá indicarlo en el albarán de entrega.

El cliente recibirá un email con las instrucciones para la devolución, y tendrá que enviar los productos dañados o equivocados de la misma manera que se explica en el apartado anterior de devolución de productos, pero los costes del gasto de envío de la devolución los asumiremos nosotros.

Además también le volveremos a enviar el producto correcto sin ningún coste de envío a la mayor brevedad posible.

MÉTODOS DE PAGO:

Se aceptan las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago Stripe
  • Paypal
  • Transferencia bancaria (si no recibimos el dinero en nuestra cuenta, o el justificante de haber realizado la transferencia en el plazo de 5 días hábiles desde la realización del pedido, procederemos a cancelar el mismo, previo aviso al cliente)
  • El pago contrarrembolso solo está disponible para recogida en tienda.